Источники
Формы, чаты, заметки и события аккаунтов попадают в один читаемый поток.
Поток сообщений
Все рабочие сообщения в одном понятном потоке.
Brook Bot собирает сообщения, события клиентов, формы и внутренние заметки, затем раскладывает их по темам, аккаунтам и ответственным. Это легкий поток для команд, которым нельзя терять контекст.
Поток без потерянного контекста.
Brook держит видимый след до тех пор, пока сообщение не получит ответ, владельца или финальную заметку.
Темы
Продажи, поддержка, документы и операции группируются без ручной сортировки.
Сводки
Команда получает короткое содержание вместо стены пересланных сообщений.
Правила, которые не мешают живому общению.
Правила помогают не потерять важное: повторные вопросы, ожидание ответа, документы и смену владельца.
Повторы
Если вопрос приходит несколько раз, он получает отдельный маркер и попадает в review.
Владельцы
Сообщение закрепляется за группой, но историю видит вся смена.
Тихие темы
Несрочные обновления уходят в сводку, а не дергают операторов.
Входящие видно сразу.
Отдельный inbox показывает, что новое, что требует ответа и что уже можно закрывать.
28
новых сообщений
9
ждут ответа
14
готовы к закрытию
Вопрос о статусе заказа закреплен за поддержкой.
Документ требует проверки владельца.
Новая форма добавлена в поток продаж.
Поддержка потоков и правил.
Можно попросить добавить новый источник, поправить правило или проверить доступ.
Новый источник
Добавим форму, чат или внутреннюю заметку.
Правило
Если сообщение попадает не туда, его можно отправить на разбор.
Доступ
Проверим приглашение и рабочую область.